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中原地产.深圳地产中介调查出炉!这家竟是顾客眼中的NO.1

二手房买卖和房屋租赁比较活跃,许多人都有机会接触到房地产中介服务。中原地产、乐有家(原家家顺)、美联物业、链家、Q房网等房地产中介在消费者中的口碑如何?

9月5日,深圳市消委会、福田区消委会、深圳市品质消费研究院发布房地产中介深圳NPS调查结果,供消费者参考。

NPS为消费者凈推荐值,调查样本中推荐者佔比与贬损者佔比之差即为凈推荐值。

整体NPS(凈推荐值)均为负值

NPS(凈推荐值)是国际通行的一种调查方法,将消费者分为推荐者、被动者、贬损者,其中推荐者与贬损者在调查的消费者总数中所佔百分比之差,即为NPS。

深圳市消委会、深圳市品质消费研究院此次开展房地产中介深圳NPS调查,有效问卷总量为1056个样本(在房屋租赁或二手房买卖中购买过深圳地产中介服务的深圳消费者)。

此次NPS结果仅针对深圳地区,仅反映调查时间段的消费者评价。

本次调查中,房地产中介深圳NPS排名依次为中原地产、乐有家(原家家顺)、美联物业、链家、Q房网。市消委会、市品质消费研究院指出,从整体看,几家地产中介服务的深圳NPS(凈推荐值)均为负值,说明顾客对行业的期望值较高,不代錶行业服务做得都不好。

不同细分项各有优势

此次调查还从费用、房源信息、经纪人服务、安全性、交易流程、品牌推广等方面进行了考察。在不同细分项下,各家各有优势。

乐有家(原家家顺)在费用方面的凈推荐率最高,为0.64%,排名最末为中原地产,为-13.13%,费用项的整体凈推荐率较差,说明消费者对于房地产中介行业的费用情况整体推荐度不高。

房源信息凈推荐率前三名分别为链家、中原地产和乐有家;经纪人服务凈推荐率前三名分别为链家、乐有家和中原地产;安全性凈推荐率前三名分别为美联物业、链家、乐有家;交易流程凈推荐率前三名分别为乐有家、中原地产和Q房网。

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